| Mission |
Dans le respect des politiques commerciale, marketing, des règlementations relatives aux types de produits et, de la législation le, la Directrice (eur) des ventes est chargé(e) de :
– Mettre en oeuvre dans son secteur géographique et dans son domaine ( type de marché, de produits et de clientèle) la politique commerciale et marketing, définie par la Direction d’exploitation.
– Définir et réaliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes unités. Animer, organiser, coordonner, gérer et contrôler l’activité et assurer le suivi de la force de vente et des réseaux de magasins afin
d’optimiser les résultats.
– Répartir et gérer les budgets/fournisseurs/clients en relation avec l’administration commerciale
– Gérer quotidiennement la tarification par rapport au marché et assurer la mise à jour et la cohérence tarifaire.
– Analyser les résultats et prendre les mesures correctives nécessaires, dans la limite des pouvoirs qui lui sont délégués.
Dimensions clés de l’emploi :
C.A à réaliser : A définir
Nombre de clients gérés : 200/250 (froid) 250/300 (frais).
Effectif encadré : 6 à 12 Interlocuteurs :
Approvisionnement, logistique, fournisseurs, services fonctionnels, structure d’appui (centrale, siège..) instances réglementaires.
Négociation commerciale
– Négocier les meilleures conditions en tenant compte de ses objectifs commerciaux et logistiques,
– Participer, en collaboration avec le chef de groupe appro et/ou les chefs de marchés, à la sélection des fournisseurs présentant les meilleures garanties et les meilleurs offres, pour attribuer les marchés
– Négocier avec les clients importants et/ou gérer les marchés publics ou privés
Marketing/Merchandising
– Anticiper, définir les besoins des clients, développer des solutions répondant aux besoins des clients, contribuer au management de la qualité.
– Apporter son expertise et être force de proposition vis-à-vis du Directeur d’exploitation afin d’adapter son offre commerciale à sa zone de chalandise (veille commerciale).
– Au niveau de son service, relayer la politique prix et garantir la cohérence de l’image qualité/prix.
– Favoriser l’implication de l’équipe dans la satisfaction/ client, observer la concurrence (visites, relevés de prix, relevés de gammes) et mettre en place des actions suite aux observations constatées, en accord avec la Direction d’exploitation.
– S’engager dans la prise en charge des clients (analyse des résultats, recueil de données…) et développer une vision transverse services Commercial, Logistique, Approvisionnement, Production.
– Diffuser et expliquer la politique commerciale de son secteur en l’adaptant à son service et s’assurer de l’appropriation par son équipe.
– Garantir dans son service la bonne application du plan de communication, promotion, fiabilité, prix, positionnement prix produits, traitement des ruptures…
– Garantir un service professionnel, en relais de la dynamique commerciale des magasins.
– Réaliser et/ou participer aux implantations et ré implantations.( étre force de proposition ou à la demande des magasins).
– Prospecter les marchés et anticiper les évolutions.
– Répondre au plan marketing défini par les enseignes (catalogues, têtes de gondoles, 4×3.) et élaborer des offres commerciales répondant aux unités de besoins définis.
– Contribuer à l’élaboration de la stratégie produits/clients et image de marque.
– Appliquer et faire appliquer les règles de base qui régissent le commerce et les actes commerciaux.
Marketing/ Gestion administrative et commerciale
– Piloter et organiser l’ensemble des opérations et procédures administratives & commerciales liées à son service
– Assurer la gestion et le traitement administratif des fichiers clients/produits/fournisseurs en relation avec son équipe Diagnostiquer les problématique lié à la vente des produits, en relation avec les Services concernes, et proposer des solutions operationelles. (suivie commandes clients facturation relances et règlement traitement des litiges)
– Assurer la gestion tarifaire et le suivi des assortiments (développement des assortiments référencement et déférencement).
– Gérer les plannings du service, des visites, des portefeuilles Clients/vendeurs.
– Elaborer et assurer le suivi des cadenciers
– Analyser et remonter les informations des rapports de visites des vendeurs.
– Réaliser les reportings des réunions fournisseurs (frais).
– Rédiger des propositions commerciales (offres), à la demande des magasins et/ou de la Franchise et répondre aux appels d’offre. Gérer le suivi (mensuel et annuel) de l’utilisation des PPTG par rapport aux accords signés (Contrats d’application facturation, répartition des budgets ….) et transmettre aux magasins.
– Gérer les RFA clients par rapport aux conditions catégorielles de vente et conventions et transmettre aux magasins mensuellement les CA par famille de produits, par rayon, par fournisseur selon la convention, et une estimation des RFA.
Accueil/ Satisfaction Clients
– Garantir une image professionnelle de son secteur en ayant un regard client ( qualité des produits, propreté…).
– Proposer aux clients une qualité de service optimale ; qualité des produits, conseil à la vente, rapidité, et efficacité … – Mettre en oeuvre et faire assurer par ses équipes les procédures( d’accueil ) de gestion des relations clients en rapport avec les engagements de l’enseigne et/ou de l’entreprise.
– Mesurer régulièrement le niveau de satisfactions clients et informer son équipe sur les résultats.(clarifier les indicateurs).
– Mettre en oeuvre les outils, moyens et techniques pour faciliter la gestion des réclamations/clients et sensibiliser son équipe aux enjeux et à la qualité du traitement des réclamations.
– Alerter sa hiérarchie sur les litiges clients et rechercher avec elle, les solutions efficaces à mettre en oeuvre, afin de contribuer à la réduction des motifs de réclamation/insatisfaction clients.
Pilotage stratégique
– En collaboration avec la Direction d’exploitation, mesurer et analyser la gestion des risques et des opportunités économiques, fixer et suivre des objectifs budgétaires, rechercher et mettre en œuvre des solutions offrant un niveau de performance élevé
– Etablir le budget prévisionnel. Identifier les contres performance et mettre en place des plans d’actions immédiats, établir les statistiques permettant d’avoir une meilleure lisibilité des divers paramètres de gestion commerciale.
– Analyser les résultats (C.A, marges, frais de personnels, budgets, objectifs ) en collaboration avec ses équipiers dans une culture de performance en s’appuyant sur les outils de gestion commerciale et tableaux de bord mis à disposition.
– Gérer l’activité administrative du service, dans le respect des règlementations et des délais.
– Participer aux procédures permettant de gérer et mesurer les risques clients (plafonds, recouvrements, modes de paiement…)
– Mettre en place des indicateurs et procédures pour maîtriser la démarque, et analyser quotidiennenment les stocks et les ventes négatives avec ses collaborateurs (frais).
– Identifier les actions les plus contributives à l’atteinte des objectifs et déterminer les moyens de leur mise en oeuvre.
– Garantir le maintien en bon état du matériel et s’assurer que les collaborateurs disposent du matériel nécessaire.
Organisation
– Identifier et promouvoir les meilleures pratiques, conduire le changement.
– S’approprier, expliquer, mettre en place et faire appliquer les organisations du travail préconisées (flux marchandises, information…) dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité et des conditions de travail.
– En assurer la pérennité.
– Expliquer et piloter les changements (d’organisation, horaire, modulation, nouveau matériel…) visant l’amélioration de la productivité et s’assurer de leur appropriation par les équipes.
– Prévoir une organisation du travail (effectifs, planning, matériel…) adaptée à l’activité et proposer à sa hiérarchie des besoins en ressources (implantation, inventaire, flux clients…) et en adéquation avec les budgets.
– Identifier les expériences réussies au sein et hors de l’entreprise (benchmark), les partager avec sa hiérarchie et appliquer les opportunités rentables.
– Participer aux ouvertures/fermetures et permanence de l’entreprise en appliquant les procédures/droits/devoirs et obligations.
– Etre force de proposition, pour le bon fonctionnement du service.
Travail en équipe
– Participer activement au succès de l’équipe
– Assurer une polyvalence permettant de pallier les absences dans son équipe et au sein des autres services.
– Accueillir et accompagner les nouveaux embauchés pour faciliter leur intégration dans le poste (parcours d’intégration/formation).
– Respecter et faire respecter par ses coéquipiers la CCNM, le planning, les horaires, la tenue, le règlement intérieur et les procédures de l’entreprise.
– Participer à la vie de l’équipe, partager son expérience et contribuer au maintien d’une ambiance positive en respectant ses collègues et sa hiérarchie.
– Maintenir la cohésion autour des objectifs et des valeurs Mobiliser et dynamiser une équipe autour d’un objectif, de valeurs communes et de plans d’actions
– Accompagner le changement et/ou la mise en oeuvre de projet du démarrage jusqu’à l’évaluation/bilan (ex: implantation, ou changement de logiciel, matériels…).
– Véhiculer et transmettre les valeurs de l’entreprise auprès de ses collaborateurs internes et interlocuteurs externes. Réunir régulièrement son équipe lors de réunions de travail afin de faire le point, de résoudre des problèmes et de communiquer sur la marche générale et les résultats du service.
Développement des compétences
– Participer au recrutement, proposer des rétributions, fixer des objectifs, définir des plans d’action et développer les compétences.
– Diffuser, appliquer et faire appliquer la politique RH de l’entrprise : recrutement, formation, gestion de carrière, rémunération, relations sociales, accueil et intégration du nouveau salarié…
– Développer et enrichir les compétences de ses collaborateurs dans leurs fonctions ou pour les préparer à évoluer vers d’autres fonctions (entretien d’évaluation, plan de formation, délégation de mission…).
– Former, accompagner et débriefer au quotidien ses équipiers et définir les axes de progrès opérationnels
Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs et participer au plan de formation et/ou de recrutement avec la Direction et le service RH.
– Déléguer et suciter la délégation chez ses collaborateurs en fonction des niveaux de compétences et encadrer l’ équipe dans un climat social favorable.
– Proposer les évolutions de rémunération en adéquation avec les performances individuelles fixées.
– Calculer les primes mensuelles, trimestrielles et annuelles des équipes de vente.
– Réaliser des bilans annuels individuels avec l’équipe commerciale.
Achats/approvisionnements
– Piloter et gérer le plan d’approvisionnement et le réapprovisionnement, pour assurer la diversité et la permanence des produits de son secteur Piloter les commandes de son secteur de la passation à la mise à disposition en magasin (enregistrement/livraison).
– Appliquer et faire appliquer les règles et procédures liées à l’approvisionnement : de la définition des unités de besoins, à la passation des commandes jusqu’à la livraison en magasin. Gérer les flux de matières premières et consommables (accessoires, emballages, matériels de bureau, vêtements et équipements…) utiles au bon fonctionnement et à la production du service et/ou de l’entreprise..
Logistique
– Mettre en adéquation les impératifs commerciaux et les contraintes de la logistique et de la règlementation.
– Assurer ou à faire assurer toutes les procédures liées à la gestion administrative des commandes (facturation,tarification, bons de commandes, libellés, demandes d’avoirs…) et/ou jusqu’au classement et archivage.
– Participer avec le responsable expédition/chargement à la mise en place des plannings des tournées de livraison dans un souci de performance, de rentabilité et de satisfaction clients en prenant en compte les contraintes logistiques.
– Signaler les anomalies lors des livraisons (température, état des marchandises, DLC ….).
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