Offre d’Emploi: RESPONSABLE CAISSE (35) H/F – BC20212722

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Titre RESPONSABLE CAISSE (35) H/F – BC20212722
Catégories CHEF DE SECTEUR CAISSE
Entreprise FC Recrutement
Date de publication 03/12/2021
Intitulé de poste RESPONSABLE CAISSE (35) H/F – BC20212722
Poste à pourvoir De suite
Niveau de poste confirmé
Expérience requise 1 à 3 ans
salaires 30 à 40 K Euros
Diplôme Bac
Présentation Nous recherchons pour un hypermarché d
Profil

Vous justifiez d’une expérience confirmé sur le poste, H/F de terrain et manager confirmé , vous êtes prêt à vous investir dans un nouveau challenge .

Mission

Activités principales :
Management :
Est responsable au sein du secteur caisse-accueil de la mise en œuvre de la politique commerciale, de
gestion et sociale définies par la société.
Manage et anime son équipe.
Il/elle suit les objectifs de performance et de productivité de son secteur.
Propose les actions préventives et correctives nécessaires pour les atteindre.
Dispose au sein de son unité d’une large autonomie dans la gestion humaine et sociale du personnel.
Il/ elle contribue au développement de l’accueil, à la qualité de la relation et à la fidélisation des clients
Il/ elle en assurant la fluidité et la qualité du passage en caisse.
Cadre
Il/elle doit faire respecter les règles de disciplines générales, les consignes de sécurité et
d’hygiène.
Rappel : Le/la collaborateur(rice) a toute liberté d’action dans les moyens mis en œuvre dans le
respect de la politique définie par la direction.
Il/Elle peut déléguer la tâche, mais elle reste sous sa responsabilité.

Veille à la tenue et au comportement de son équipe.
• Est garant d’un bon climat social permettant l’épanouissement professionnel de ses équipes et la
réalisation d’un travail de qualité.
• Elabore et révise les plannings d’heures et de congés pour le secteur caisse-accueil, pour atteindre
les objectifs définis conformément à la législation en vigueur et dans le respect du budget.
• Organise le travail de l’équipe afin d’assurer le meilleur service client. S’assure notamment de la
gestion des pauses.
• Suit et contrôle le nombre d’heures effectuées dans le respect de la législation en vigueur, en
informe sa direction.
• Suit et contrôle le travail de son équipe. Effectue les mises au point nécessaire.
• Organise les recrutements de son secteur et procède à l’intégration des nouveaux collaborateurs
de son secteur, valide la période d’essai dans le respect des règles définies par la direction et du
budget défini.
• Effectue de la formation corrective permanente auprès des collaborateurs du secteur caisse-
accueil dans les domaines du service, de la technique caisse, de l’accueil.
• Réalise l’évaluation de ses équipes (ex: entretien annuel), identifie les besoins en formation,
propose des actions de formation, réalise les arbitrages pour préparer le plan de formation.
• Propose les sanctions disciplinaires à la direction, en cas de manquements constatés pour un
membre de son équipe. Peut mener l’entretien en vue d’une sanction (hors licenciement).
• Développe une communication avec les différents interlocuteurs du magasin pour obtenir les
informations utiles à l’activité caisse-accueil (prix, opérations promotionnelles, disponibilité des
articles…). Transmets les informations à son équipe.
• Relaye les opérations fidélité à son équipe.
• Elabore les documents utiles pour la performance de son équipe (procédure caisse, fiches de
tâches, note de service…) les propose à sa direction.
• Organise des réunions d’information, de motivation et de formation pour les membres de son
équipe.
• Participe aux actions de formation décidées par la direction.
• Assure une permanence dans le point de vente, par roulement, dans le respect des dispositions
conventionnelles en matière de durée du travail.

Accueil et relation client :
• Elabore la démarche relation client de son secteur, en informe sa hiérarchie puis l’anime auprès
de ses équipes.
• Accueille, renseigne et conseille les clients avec l’attitude commerciale adéquate.
• Prend en compte l’ensemble des remarques des clients sur le secteur caisse-accueil.
• Traite et règle les litiges clients.
• Utilise tous les moyens disponibles décidés avec sa direction pour connaître la clientèle
(suggestion, enquête …) et propose des actions pour répondre à leurs attentes.
• Effectue des visites de la concurrence pour connaître la qualité de leur relation client, les services
proposés…
• Organise et assure la fluidité et la qualité de l’accueil en optimisant le passage en caisse des
clients afin de respecter le plan de charge.
• Prend une caisse, si le service à la clientèle le nécessite et procède à l’encaissement selon les
procédures en vigueur au sein du point de vente.
• Est responsable de l’accueil et de la réponse à l’ensemble des demandes de renseignements
des clients du point de vente sur :
les opérations promotionnelles en cours, les produits concernés, la durée de l’offre…
la présence de produits dans les point de vente, l’emplacement de ces produits dans les
rayons.
les services proposés par le point de vente (exemple : location de véhicules, livraison…)
les possibilités de retour de marchandises, les conditions définies pour ces retours.
les possibilités de commande spécifique, le délai et les conditions définies par la direction
pour ces commandes (acomptes, arrhes,…).
• Veille au respect par les hôtes(sses) de caisse de l’utilisation conforme et de la valorisation des
outils de fidélisation.
• Informe et accompagne les clients dans leurs parcours client caisse (exemple : scan-lib, caisse
libre-service…).
• Est responsable de l’affichage de la publicité sur le lieu de vente et l’information sur le lieu de

vente au sein du secteur caisse-accueil. S’assure du bon fonctionnement de machines en libre-
service dans le point de vente (exemple : la photocopieuse…).

• Est responsable de la participation du secteur caisse à l’animation du PDV dans le cadre
d’opérations spécifiques.
• Propose à sa hiérarchie l’animation d’événements au sein du secteur caisse-accueil (exemple :
journée à thème, challenge…) et les met en œuvre après information de cette dernière.

Gestion et respect des procédures :
• Propose à sa direction les objectifs du secteur caisse-accueil (dont caisse-station). Est
responsable de leurs réalisation.
• Suit at analyse les indicateurs du secteur caisse-accueil (article minute, création carte de
fidélité…) grâce aux outils fournis (Storeline…).
• Définit les plans d’actions pour rectifier les écarts, les met en œuvre pour améliorer les résultats
après information de sa hiérarchie.
• Est responsable des opérations de caisse-accueil suivante dans le respect des règles de sécurité
et des procédures définies par la direction:
ouverture et fermeture
échange de monnaie
contrôle des moyens de paiement
annulations, retours et règlement des litiges dans la limite du montant défini par la direction.
les remboursements et les échanges dans le respect de la procédure et des consignes
définies par la direction.
comptage des caisses, comptage du coffre
élaboration des remises en banque (chèque et espèces) et contrôle des tickets récapitulatifs
journaliers cartes.
écarts de caisse, des fonds de caisse et du coffre.
performances horaires de son secteur et de chaque hôte(sse) de caisse.
• Participe à la lutte anti-démarque. Transmets les consignes, sensibilise et forme son équipe sur le
sujet.
• Edite et contrôle via les outils informatiques fournis les états nécessitant un « badge
superviseur » (annulations, retours, forçage prix…).
• Vérifie la capacité de fonctionnement du parc de caisse placées sous sa responsabilité
(classiques et caisses libre-service) et met en œuvre la procédure définie par sa direction
(STIME et/ou spécifique), en cas de dysfonctionnements.
• Propose la commande de monnaie à sa direction, lui fait valider et passe la commande.
• Assure l’approvisionnement du DAB (distributeur automatique bancaire) en quantité suffisante
pour répondre aux besoins des clients et s’assure de son bon fonctionnement.
• Identifie et suit les erreurs prix (articles ne passant pas en caisse…).
• Remonte la liste des articles inconnus à la direction ou au responsable fichier.
• Est chargé(e) du suivi des clients concernés par les impayés, communique l’information aux
hôte(esses) de caisse.
• Gère l’approvisionnement en consommables de son secteur dans le respect de son budget.
• Suit et classe les répartitions de chiffre d’affaire journalier, les feuilles de statistiques caisses, et
les sauvegardes des données de caisse et de fidélité.
• Suit et classe les remises en banque.
• Est amené(e) à participer à la réalisation des inventaires, à la fréquence définie par la direction.

Hygiéne réglementtaion et sécurité :
• Respecte les obligations d’affichage (planning, congés) et les délais d’affichage.
• Est responsable du respect des procédures du secteur caisse-accueil ( ouverture, fermeture,
contrôle des moyens de paiement, vol…) dans le respect des consignes de la direction.
• Indique la valeur du coffre dans un cahier de coffre afin d’assurer une traçabilité.
• Respecte et fait respecter les règles de sécurité.
• Est chargé(e) de la propreté du secteur caisse-accueil sous sa responsabilité.
• Vérifie l’affichage en bonne et due forme des communications concernant le retrait ou retrait-
rappel de produits défectueux à destination des clients.
• Informe les 15 hôtes(ses) de caisses de la procédure à suivre lorsque le message « Produit en retrait-
rappel – vente interdite » apparait sur l’écran de la caisse..

• Applique la procédure pour les produits concernés par un retrait-rappel selon les consignes de la
direction.
• Constate et informe les managers de rayons en matière de publicité mensongère (prix erronés
et/ou indisponibilité des articles présents sur prospectus).
• S’assure du libre accès au matériel de sécurité près de son secteur, veille au libre accès des
issues de secours.
• S’assure du libre accès aux dégagements.
• Suit les procédures définies par la direction en cas de situations de crise (ex: braquage…).
• A l’obligation de se tenir au courant de l’évolution de la législation dans l’ensemble des
domaines relevant de sa compétence.
• A l’obligation de mettre en conformité le PDV suite à ces évolutions et d’en référer à sa
direction. En informe l’ensemble de ses collaborateurs.

Informations complémentaires

Statut : Agent de maitrise ou cadre

Salaire : 2500 euros brut mensuel x 13 + prime

Département 35-Ille-et-Vilaine
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